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La Section d’Ottawa de l’ANRF s’est engagée à exceller dans la prestation de services à l’ensemble de ses clients, y compris les personnes handicapées.

Appareils fonctionnels
Nous garantissons que nos bénévoles et employés maîtrisent les nombreux appareils fonctionnels pouvant être utilisés par des clients handicapés lorsqu’ils reçoivent nos services.

Communication
Nous communiquons avec les membres et les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur invalidité.

Animaux d’assistance
Les personnes handicapées accompagnées de leur animal d’assistance sont les bienvenues. Les animaux d’assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux dont l’accès est permis à nos membres.

Personnes de confiance
Une personne de confiance qui accompagne une personne handicapée est autorisée à pénétrer dans nos locaux.

Avis d’interruption temporaire
Dans le cas d’une interruption programmée ou impromptue de nos services ou d’une perturbation touchant nos installations et ayant une incidence sur les membres handicapés (par exemple, si la rampe d’accès est affectée), la Section d’Ottawa avertira les membres sur-le-champ. Un avis affiché comportera des renseignements relatifs à la raison de l’interruption, la durée estimative et la description d’installations ou de services de remplacement, le cas échéant. L’avis sera affiché à l’unité B-2, au numéro 2285 du boulevard Saint-Laurent, à Ottawa (Ontario) ou publié sur ce site Web.

Formation des membres du personnel
La Section d’Ottawa de l’ANRF offrira une formation à ses employés, ses bénévoles et aux autres personnes interagissant avec le grand public, ou à des tierces parties agissant au nom de l’ANRF. Tous les membres du personnel travaillant au bureau de la Section recevront une formation, qui comprendra les éléments suivants :
• Une vue d’ensemble de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences relatives au service classique à la clientèle;
• Le plan d’accessibilité du service à la clientèle de la Section d’Ottawa de l’ANRF;
• La manière d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant différents types d’invalidité;
• Les mesures à prendre si une personne handicapée éprouve de la difficulté à accéder aux biens et services de la Section d’Ottawa de l’ANRF.

Processus de rétroaction
Tous commentaires sur le plan d’accessibilité de la Section d’Ottawa peuvent être communiqués  par  la poste à la Section d’Ottawa de l’ANRF ou par courriel à l’adresse suivante :
[email protected] ou [email protected],
ou encore par téléphone en composant le 613-737-2199. Les commentaires seront transmis au président du Comité à l’accessibilité. Les membres peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les 20 jours ouvrables. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures ordinaires de gestion des plaintes de l’organisme.

Modifications apportées à cette politique ou à d’autres politiques
Toute politique de la Section d’Ottawa de l’ANRF qui ne respecte ni ne promeut la dignité et l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.